¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Si compraste en nuestra tienda online, podés gestionar el cambio o devolución a través de nuestro sistema de correo. Envíanos un mail a info@thewholemarket.com.ar indicando el numero de pedido y el motivo de tu devolución para poder analizar el cambio.

 

Plazo para cambios
Podés realizar cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Si el cambio es por un error de confección o defecto, el costo del envío lo cubrimos nosotros. Si es un cambio por gusto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

 

Condiciones para el cambio

·         El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y con el embalaje original.

·         No aceptamos cambios si el producto está dañado o si fue usado.

 

Productos defectuosos
Si el producto tiene algún defecto, como falla en la confección, manchas, etc., contactanos dentro de los 10 días posteriores a la entrega para gestionar el cambio o reembolso.

Problemas del correo

No nos hacemos cargos por roturas de productos por parte del correo, no se realizan cambios por esto. Y en el caso de que aplique se devolverá el importe del producto roto más NO el valor del envío. 

 

Reembolsos

• Si el producto está defectuoso y verificamos el problema, se hará el reembolso del importe del producto, pero no del envío.

• Si el producto que pediste no está disponible, también podés solicitar un reembolso, pero solo por falla del producto.

 

¿Qué pasa si no retiro el pedido?
Si elegiste retiro en sucursal de Andreni, tenés 5 días hábiles para retirar tu pedido. Si no lo hacés en ese tiempo, el paquete se devuelve a nuestra tienda. Si querés que te lo reenviemos, el costo del envío lo cubrís vos.

 

¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, podés cambiarlo por otro de igual valor o por productos que sumen el mismo valor o más (la diferencia se paga al momento del cambio).

 

¿Qué pasa si pagué con tarjeta de crédito?
Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hará en tu próximo resumen de tarjeta, y podés consultar con tu banco los plazos.

 

¿Y si pagué por transferencia bancaria?
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago: transferencia bancaria.

 

Productos no cambiables

·         Vajillas no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

·         Productos usados tampoco pueden ser cambiados.

        

Importante sobre el retiro en local
Si elegiste retiro en nuestro local, tendrás un plazo de 20 días corridos para retirar tu pedido.